Termeni și condiții

Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Acești termeni și condiții („Termenii”) se aplică folosirii platformei Danube, adică Danube CRM și Danube TMS, și a site-urilor danubecrm.com și danubetms.com. Platforma este furnizată de Load Your Cargo BV, cu sediul social în Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgia („Danube”, „noi”).

Danube este destinat firmelor și profesioniștilor. Când creezi un cont sau folosești platforma în numele unei organizații, confirmi că ai dreptul să accepți acești Termeni în numele ei. Dacă organizația ta a semnat un contract separat cu noi, acel contract are prioritate acolo unde diferă de acești Termeni.

Definiții

În acești Termeni:

• Platforma: aplicațiile Danube CRM și Danube TMS, inclusiv funcțiile AI, integrările și extensiile de browser asociate.
• Clientul („tu”): firma sau organizația care deschide un cont Danube și în numele căreia este folosită platforma.
• Utilizatorul: orice persoană căreia Clientul îi dă acces la platformă, de exemplu un angajat sau un colaborator.
• Proprietarul organizației: Utilizatorul care administrează contul Clientului în platformă și răspunde pentru el.
• Datele Clientului: toate datele introduse, încărcate sau importate în platformă de Client sau de Utilizatorii săi, inclusiv e-mailuri, documente și fișiere.
• Planul: pachetul de funcții și limite ales de Client, gratuit sau plătit, așa cum este descris pe pagina de prețuri și în aplicație.
• Credite AI: unitatea în care se măsoară folosirea funcțiilor AI.

Contul

Ca să folosești platforma, organizația ta are nevoie de un cont:

• Contul se activează după ce confirmi adresa de e-mail, prin linkul pe care ți-l trimitem. Unele conturi, de exemplu cele de Danube TMS, sunt configurate de echipa noastră.
• Datele date la înregistrare și pentru facturare trebuie să fie corecte, complete și actualizate.
• Fiecare Utilizator își păstrează în siguranță datele de autentificare, nu le împarte cu nimeni și ne anunță imediat dacă bănuiește un acces neautorizat. Îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași (2FA).
• Fiecare organizație are un singur Proprietar, care răspunde pentru cont, pentru Utilizatorii pe care îi invită și pentru activitatea din contul organizației.

Planuri și planul gratuit

Funcțiile, limitele (de exemplu numărul de utilizatori, de board-uri, de elemente sau de automatizări) și prețurile fiecărui Plan sunt cele afișate pe pagina de prețuri și în aplicație la momentul respectiv.

Planul gratuit nu are limită de timp, dar are limitele de utilizare afișate pe pagina de prețuri și nu include funcțiile AI. Când atingi o limită, unele acțiuni (de exemplu adăugarea de elemente noi) pot fi blocate până treci la un plan plătit sau reduci utilizarea.

Abonamente plătite, facturare și plată

Planurile plătite sunt abonamente per utilizator:

• Facturare: lunar sau anual, după cum alegi, în avans pentru fiecare perioadă. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până când îl anulezi.
• Plată: cu cardul, prin Stripe, acolo unde această opțiune este disponibilă, sau pe baza facturii pe care ți-o trimitem.
• Facturi: emitem o factură pentru fiecare plată și ți-o punem la dispoziție în aplicație sau pe e-mail.
• Modificări de preț: te anunțăm pe e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică de la prima perioadă de facturare care începe după acest termen.
• Rambursări: nu rambursăm perioadele folosite parțial (de exemplu la anulare sau când reduci numărul de utilizatori în cursul unei perioade), cu excepția cazurilor în care legea o cere. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite.

Utilizare acceptabilă

Când folosești Danube, tu și Utilizatorii tăi nu aveți voie:

• să trimiteți spam sau mesaje comerciale nesolicitate prin instrumentele de e-mail ale platformei (e-mailuri în masă, secvențe, mesaje automate);
• să încărcați, să stocați sau să transmiteți conținut ilegal, conținut care încalcă drepturile altora sau programe malițioase;
• să încercați să accesați datele altor clienți, conturi care nu vă aparțin sau zone ale platformei la care nu aveți acces, ori să ocoliți măsurile de securitate;
• să supraîncărcați platforma sau să ocoliți limitele de utilizare (rate limits) pe care le aplicăm, inclusiv pentru accesul automatizat.

Datele tale

Datele Clientului îi aparțin Clientului. Le folosim doar ca să furnizăm platforma și funcțiile pe care le ceri și nu le vindem.

Pentru Datele Clientului, Clientul este operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită: le prelucrăm doar la instrucțiunile tale, conform Politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare a datelor (DPA, art. 28 GDPR).

• Export: îți poți exporta oricând datele din aplicație, de exemplu orice board în Excel.
• Ștergere: la cererea Proprietarului organizației, ștergem contul și Datele Clientului după o perioadă de grație de 30 de zile, în care cererea poate fi anulată și datele pot fi încă exportate. După această perioadă, datele sunt șterse definitiv și nu mai pot fi recuperate.
• Copii de rezervă: datele șterse dispar și din copiile de rezervă într-un termen rezonabil, pe măsură ce acestea expiră.
• Responsabilitatea ta: răspunzi pentru legalitatea Datelor Clientului și pentru temeiul legal în baza căruia le prelucrezi în Danube.

Funcțiile AI

Unele Planuri includ funcții bazate pe inteligență artificială, de exemplu asistentul AI, citirea documentelor sau redactarea de răspunsuri.

• Rezultatele generate de AI pot fi incomplete sau inexacte. Le verifici înainte să le folosești sau să le trimiți mai departe; deciziile luate pe baza lor îți aparțin.
• Folosirea funcțiilor AI se măsoară în credite AI. Planurile cu AI includ un număr lunar de credite, iar aplicația îți arată cât ai folosit.
• Când folosești o funcție AI, textul de care are nevoie este trimis furnizorului nostru de AI doar ca să genereze rezultatul. Detaliile sunt pe pagina despre AI.

Integrări cu servicii terțe

Platforma se poate conecta la servicii terțe, de exemplu Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill și Stripe.

• Folosirea acestor servicii este guvernată de termenii și politicile furnizorilor lor. Nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea sau modificările lor.
• Răspunzi pentru credențialele, conturile și autorizațiile pe care le folosești ca să le conectezi și pentru faptul că ai dreptul să le folosești.
• Facturile transmise prin e-Factura sunt trimise în numele tău, cu certificatul tău digital. Răspunzi pentru corectitudinea datelor din ele.

Disponibilitate și suport

Facem eforturi rezonabile ca platforma să fie disponibilă și să funcționeze corect, dar nu garantăm o funcționare neîntreruptă sau fără erori.

Uneori avem nevoie de ferestre de mentenanță. Le programăm, pe cât posibil, în afara programului de lucru și anunțăm din timp lucrările planificate care pot afecta folosirea platformei.

Oferim suport prin e-mail și prin canalele indicate în aplicație, în programul nostru de lucru. Nu oferim un acord privind nivelul serviciilor (SLA), decât dacă l-am convenit într-un contract Enterprise.

Suspendare

Putem suspenda sau restricționa accesul la cont, total sau parțial, în situațiile de mai jos. Când este posibil, te anunțăm înainte și îți lăsăm timp să remediezi problema; când securitatea o cere, putem acționa imediat.

• o factură rămâne neplătită după scadență;
• platforma este folosită abuziv sau cu încălcarea acestor Termeni, în special a regulilor de utilizare acceptabilă;
• suspendarea este necesară ca să protejăm securitatea platformei, a altor clienți sau a datelor lor.

Încetare

Poți înceta oricând să folosești platforma, anulând abonamentul și cerând ștergerea contului. Un abonament plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.

Putem înceta furnizarea serviciilor în cazul unor încălcări grave sau repetate ale acestor Termeni ori dacă neplata continuă după suspendare, cu notificare prealabilă acolo unde este posibil.

După încetare, Datele Clientului sunt tratate conform secțiunii „Datele tale”: le poți exporta în perioada de grație de 30 de zile, apoi sunt șterse definitiv.

Garanții

Platforma este furnizată „ca atare” și „în măsura disponibilității”. În limitele permise de lege, nu oferim alte garanții decât cele prevăzute expres în acești Termeni, inclusiv garanții implicite privind potrivirea pentru un anumit scop sau lipsa erorilor.

Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege:

• răspunderea noastră totală pentru orice pretenții legate de platformă sau de acești Termeni este limitată la suma plătită de Client către noi în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția;
• nu răspundem pentru daune indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea de venituri, de clienți sau de date ori întreruperea activității;
• aceste limite nu se aplică acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii, de exemplu în caz de intenție sau culpă gravă.

Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Publicăm noua versiune pe această pagină și actualizăm data de la început.

Pentru modificările importante te anunțăm pe e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord cu ele, poți înceta să folosești platforma înainte de acea dată; dacă o folosești în continuare, modificările se consideră acceptate.

Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă este soluționat de instanțele competente de la sediul Load Your Cargo BV.

Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni, scrie-ne:

• E-mail: contact@danubecrm.com sau contact@danubetms.com
• Telefon: +40 31 631 8930
• Poștă: Load Your Cargo BV, Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgia