Regulamin

Kim jesteśmy i czego dotyczy regulamin

Niniejszy regulamin („Regulamin”) dotyczy korzystania z platformy Danube, czyli Danube CRM i Danube TMS, oraz serwisów danubecrm.com i danubetms.com. Platformę udostępnia Load Your Cargo BV z siedzibą pod adresem Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgia („Danube”, „my”).

Danube jest przeznaczone dla firm i przedsiębiorców. Zakładając konto lub korzystając z platformy w imieniu organizacji, potwierdzasz, że masz prawo zaakceptować Regulamin w jej imieniu. Jeśli Twoja organizacja podpisała z nami odrębną umowę, ma ona pierwszeństwo w zakresie, w jakim różni się od Regulaminu.

Definicje

W Regulaminie:

• Platforma: aplikacje Danube CRM i Danube TMS, wraz z funkcjami AI, integracjami i powiązanymi rozszerzeniami przeglądarki.
• Klient („Ty”): firma lub organizacja, która zakłada konto Danube i w imieniu której platforma jest używana.
• Użytkownik: każda osoba, której Klient daje dostęp do platformy, np. pracownik lub współpracownik.
• Właściciel organizacji: Użytkownik, który zarządza kontem Klienta w platformie i za nie odpowiada.
• Dane Klienta: wszystkie dane wprowadzone, przesłane lub zaimportowane do platformy przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym e-maile, dokumenty i pliki.
• Plan: wybrany przez Klienta zestaw funkcji i limitów, darmowy lub płatny, opisany na stronie cennika i w aplikacji.
• Kredyty AI: jednostka, w której mierzy się korzystanie z funkcji AI.

Konto

Aby korzystać z platformy, Twoja organizacja potrzebuje konta:

• Konto zostaje aktywowane po potwierdzeniu adresu e-mail przez link, który Ci wysyłamy. Niektóre konta, np. konta Danube TMS, konfiguruje nasz zespół.
• Dane podane przy rejestracji i do rozliczeń muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne.
• Każdy Użytkownik bezpiecznie przechowuje swoje dane logowania, nie udostępnia ich nikomu i od razu nas informuje, jeśli podejrzewa nieuprawniony dostęp. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).
• Każda organizacja ma jednego Właściciela, który odpowiada za konto, za zaproszonych przez siebie Użytkowników i za działania na koncie organizacji.

Plany i plan darmowy

Funkcje, limity (np. liczba użytkowników, tablic, elementów lub automatyzacji) i ceny każdego Planu są takie, jak w danym momencie podano na stronie cennika i w aplikacji.

Plan darmowy nie ma limitu czasu, ale ma limity użycia podane na stronie cennika i nie obejmuje funkcji AI. Po osiągnięciu limitu niektóre działania (np. dodawanie nowych elementów) mogą być zablokowane, dopóki nie przejdziesz na plan płatny lub nie ograniczysz użycia.

Płatne subskrypcje, rozliczenia i płatności

Plany płatne to subskrypcje za użytkownika:

• Rozliczenie: miesięczne lub roczne, według Twojego wyboru, z góry za każdy okres. Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu, dopóki jej nie anulujesz.
• Płatność: kartą przez Stripe, tam gdzie ta opcja jest dostępna, albo na podstawie faktury, którą Ci wysyłamy.
• Faktury: za każdą płatność wystawiamy fakturę i udostępniamy ją w aplikacji lub e-mailem.
• Zmiany cen: informujemy o nich e-mailem lub w aplikacji co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie tego terminu.
• Zwroty: nie zwracamy opłat za częściowo wykorzystane okresy (np. przy anulowaniu lub zmniejszeniu liczby użytkowników w trakcie okresu), chyba że wymagają tego przepisy. Anulowanie działa z końcem już opłaconego okresu.

Dopuszczalne korzystanie

Korzystając z Danube, Ty i Twoi Użytkownicy nie możecie:

• wysyłać spamu ani niezamówionych informacji handlowych za pomocą narzędzi e-mail platformy (wysyłki masowe, sekwencje, wiadomości automatyczne);
• przesyłać, przechowywać ani wysyłać treści niezgodnych z prawem, treści naruszających prawa innych osób ani złośliwego oprogramowania;
• próbować uzyskać dostępu do danych innych klientów, do cudzych kont ani do części platformy, do których nie macie dostępu, ani obchodzić zabezpieczeń;
• przeciążać platformy ani obchodzić stosowanych przez nas limitów użycia (rate limits), również przy dostępie zautomatyzowanym.

Twoje dane

Dane Klienta należą do Klienta. Używamy ich wyłącznie do świadczenia platformy i funkcji, o które prosisz, i ich nie sprzedajemy.

W odniesieniu do Danych Klienta Klient jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym: przetwarzamy je wyłącznie na Twoje polecenie, zgodnie z Polityką prywatności i umową powierzenia przetwarzania danych (DPA, art. 28 RODO).

• Eksport: w każdej chwili możesz wyeksportować swoje dane z aplikacji, np. dowolną tablicę do Excela.
• Usunięcie: na wniosek Właściciela organizacji usuwamy konto i Dane Klienta po 30-dniowym okresie karencji, w którym wniosek można wycofać, a dane wciąż można wyeksportować. Po tym okresie dane są usuwane trwale i nie da się ich odzyskać.
• Kopie zapasowe: usunięte dane znikają także z kopii zapasowych w rozsądnym terminie, w miarę jak te kopie wygasają.
• Twoja odpowiedzialność: odpowiadasz za zgodność Danych Klienta z prawem i za podstawę prawną, na której przetwarzasz je w Danube.

Funkcje AI

Niektóre Plany obejmują funkcje oparte na sztucznej inteligencji, np. asystenta AI, czytanie dokumentów czy przygotowywanie odpowiedzi.

• Wyniki generowane przez AI mogą być niepełne lub niedokładne. Sprawdzasz je, zanim ich użyjesz lub przekażesz dalej; decyzje podjęte na ich podstawie należą do Ciebie.
• Korzystanie z funkcji AI mierzy się w kredytach AI. Plany z AI obejmują miesięczną pulę kredytów, a aplikacja pokazuje, ile już wykorzystano.
• Gdy korzystasz z funkcji AI, potrzebny jej tekst jest wysyłany do naszego dostawcy AI wyłącznie w celu wygenerowania wyniku. Szczegóły znajdziesz na stronie o AI.

Integracje z usługami zewnętrznymi

Platforma może łączyć się z usługami zewnętrznymi, np. Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill i Stripe.

• Korzystanie z tych usług podlega regulaminom i zasadom ich dostawców. Nie odpowiadamy za ich działanie, dostępność ani zmiany.
• Odpowiadasz za dane logowania, konta i upoważnienia, których używasz do ich połączenia, oraz za to, że masz prawo z nich korzystać.
• Faktury przesyłane przez e-Factura są wysyłane w Twoim imieniu, z Twoim certyfikatem cyfrowym. Odpowiadasz za poprawność zawartych w nich danych.

Dostępność i wsparcie

Dokładamy rozsądnych starań, aby platforma była dostępna i działała poprawnie, ale nie gwarantujemy działania bez przerw ani bez błędów.

Czasem potrzebujemy okien serwisowych. W miarę możliwości planujemy je poza godzinami pracy i z wyprzedzeniem zapowiadamy planowane prace, które mogą wpłynąć na korzystanie z platformy.

Wsparcia udzielamy e-mailem i przez kanały wskazane w aplikacji, w naszych godzinach pracy. Nie oferujemy umowy o poziomie usług (SLA), chyba że została uzgodniona w umowie Enterprise.

Zawieszenie

Możemy zawiesić lub ograniczyć dostęp do konta, w całości lub w części, w poniższych sytuacjach. Gdy to możliwe, uprzedzamy Cię wcześniej i dajemy czas na usunięcie problemu; gdy wymaga tego bezpieczeństwo, możemy działać natychmiast.

• faktura pozostaje nieopłacona po terminie płatności;
• platforma jest używana w sposób nadużywający lub niezgodny z Regulaminem, w szczególności z zasadami dopuszczalnego korzystania;
• zawieszenie jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa platformy, innych klientów lub ich danych.

Rozwiązanie

Możesz w każdej chwili przestać korzystać z platformy, anulując subskrypcję i prosząc o usunięcie konta. Płatna subskrypcja pozostaje aktywna do końca już opłaconego okresu.

Możemy przestać świadczyć usługę w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń Regulaminu albo gdy brak płatności trwa po zawieszeniu, w miarę możliwości z wcześniejszym powiadomieniem.

Po rozwiązaniu Dane Klienta są traktowane zgodnie z sekcją „Twoje dane”: możesz je wyeksportować w 30-dniowym okresie karencji, po którym są trwale usuwane.

Gwarancje

Platforma jest udostępniana „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”. W granicach dozwolonych przez prawo nie udzielamy innych gwarancji niż wyraźnie przewidziane w Regulaminie, w tym dorozumianych gwarancji przydatności do określonego celu lub braku błędów.

Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dozwolonych przez prawo:

• nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń związanych z platformą lub Regulaminem jest ograniczona do kwoty, jaką Klient zapłacił nam w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie;
• nie odpowiadamy za szkody pośrednie, takie jak utracone korzyści, utrata przychodów, klientów lub danych czy przerwa w działalności;
• ograniczenia te nie mają zastosowania, gdy prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności, np. w razie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. Nową wersję publikujemy na tej stronie i aktualizujemy datę na górze.

O istotnych zmianach informujemy e-mailem lub w aplikacji co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, możesz przestać korzystać z platformy przed tą datą; dalsze korzystanie oznacza akceptację zmian.

Prawo właściwe i sąd właściwy

Regulamin podlega prawu rumuńskiemu. Spory, których nie da się rozwiązać polubownie, rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Load Your Cargo BV.

Kontakt

W razie pytań dotyczących Regulaminu napisz do nas:

• E-mail: contact@danubecrm.com lub contact@danubetms.com
• Telefon: +40 31 631 8930
• Poczta: Load Your Cargo BV, Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgia