Conditions générales d’utilisation

Qui sommes-nous et ce que couvrent ces conditions

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») s’appliquent à l’utilisation de la plateforme Danube, c’est-à-dire Danube CRM et Danube TMS, et des sites danubecrm.com et danubetms.com. La plateforme est fournie par Load Your Cargo BV, dont le siège social est situé Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgique (« Danube », « nous »).

Danube s’adresse aux entreprises et aux professionnels. En créant un compte ou en utilisant la plateforme pour le compte d’une organisation, vous confirmez être habilité à accepter ces Conditions en son nom. Si votre organisation a signé un contrat distinct avec nous, ce contrat prévaut là où il diffère de ces Conditions.

Définitions

Dans ces Conditions :

• Plateforme : les applications Danube CRM et Danube TMS, y compris leurs fonctions d’IA, leurs intégrations et les extensions de navigateur associées.
• Client (« vous ») : l’entreprise ou l’organisation qui ouvre un compte Danube et pour le compte de laquelle la plateforme est utilisée.
• Utilisateur : toute personne à qui le Client donne accès à la plateforme, par exemple un salarié ou un collaborateur.
• Propriétaire de l’organisation : l’Utilisateur qui gère le compte du Client dans la plateforme et qui en est responsable.
• Données du Client : toutes les données saisies, téléversées ou importées dans la plateforme par le Client ou ses Utilisateurs, y compris les e-mails, documents et fichiers.
• Formule : l’ensemble de fonctions et de limites choisi par le Client, gratuit ou payant, tel que décrit sur la page des tarifs et dans l’application.
• Crédits IA : l’unité dans laquelle est mesurée l’utilisation des fonctions d’IA.

Votre compte

Pour utiliser la plateforme, votre organisation a besoin d’un compte :

• Le compte est activé une fois que vous avez confirmé votre adresse e-mail via le lien que nous vous envoyons. Certains comptes, comme ceux de Danube TMS, sont configurés par notre équipe.
• Les informations fournies à l’inscription et pour la facturation doivent être exactes, complètes et à jour.
• Chaque Utilisateur garde ses identifiants en sécurité, ne les partage avec personne et nous prévient immédiatement s’il soupçonne un accès non autorisé. Nous vous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA).
• Chaque organisation a un seul Propriétaire, responsable du compte, des Utilisateurs qu’il invite et de l’activité dans le compte de l’organisation.

Formules et formule gratuite

Les fonctions, les limites (par exemple le nombre d’utilisateurs, de tableaux, d’éléments ou d’automatisations) et les prix de chaque Formule sont ceux affichés sur la page des tarifs et dans l’application au moment considéré.

La formule gratuite n’a pas de limite de durée, mais elle comporte les limites d’utilisation indiquées sur la page des tarifs et n’inclut pas les fonctions d’IA. Lorsque vous atteignez une limite, certaines actions (comme l’ajout de nouveaux éléments) peuvent être bloquées jusqu’à ce que vous passiez à une formule payante ou réduisiez votre utilisation.

Abonnements payants, facturation et paiement

Les formules payantes sont des abonnements par utilisateur :

• Facturation : mensuelle ou annuelle, selon votre choix, d’avance pour chaque période. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à sa résiliation.
• Paiement : par carte via Stripe, lorsque cette option est disponible, ou sur la base de la facture que nous vous envoyons.
• Factures : nous émettons une facture pour chaque paiement et la mettons à votre disposition dans l’application ou par e-mail.
• Changements de prix : nous vous prévenons par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours à l’avance. Le nouveau prix s’applique à partir de la première période de facturation qui commence après ce délai.
• Remboursements : nous ne remboursons pas les périodes partiellement utilisées (par exemple en cas de résiliation ou si vous réduisez le nombre d’utilisateurs en cours de période), sauf lorsque la loi l’exige. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez Danube, vous et vos Utilisateurs ne devez pas :

• envoyer du spam ou des messages commerciaux non sollicités au moyen des outils e-mail de la plateforme (envois de masse, séquences, messages automatiques) ;
• téléverser, stocker ou transmettre des contenus illicites, des contenus qui portent atteinte aux droits d’autrui ou des logiciels malveillants ;
• tenter d’accéder aux données d’autres clients, à des comptes qui ne sont pas les vôtres ou à des parties de la plateforme auxquelles vous n’avez pas accès, ni contourner les mesures de sécurité ;
• surcharger la plateforme ou contourner les limites d’utilisation (rate limits) que nous appliquons, y compris pour l’accès automatisé.

Vos données

Les Données du Client appartiennent au Client. Nous ne les utilisons que pour fournir la plateforme et les fonctions que vous demandez, et nous ne les vendons pas.

Pour les Données du Client, le Client est le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant : nous ne les traitons que sur vos instructions, conformément à la Politique de confidentialité et à l’accord de traitement des données (DPA, article 28 du RGPD).

• Export : vous pouvez exporter vos données depuis l’application à tout moment, par exemple n’importe quel tableau vers Excel.
• Suppression : à la demande du Propriétaire de l’organisation, nous supprimons le compte et les Données du Client après un délai de grâce de 30 jours, pendant lequel la demande peut être annulée et les données peuvent encore être exportées. Passé ce délai, les données sont supprimées définitivement et ne peuvent plus être récupérées.
• Sauvegardes : les données supprimées disparaissent aussi des sauvegardes dans un délai raisonnable, à mesure que celles-ci expirent.
• Votre responsabilité : vous êtes responsable de la licéité des Données du Client et de la base légale sur laquelle vous les traitez dans Danube.

Fonctions d’IA

Certaines Formules incluent des fonctions fondées sur l’intelligence artificielle, comme l’assistant IA, la lecture de documents ou la rédaction de réponses.

• Les résultats générés par l’IA peuvent être incomplets ou inexacts. Vous les vérifiez avant de les utiliser ou de les transmettre ; les décisions prises sur leur base vous appartiennent.
• L’utilisation des fonctions d’IA est mesurée en crédits IA. Les formules avec IA incluent un nombre mensuel de crédits, et l’application vous indique combien vous en avez utilisé.
• Lorsque vous utilisez une fonction d’IA, le texte dont elle a besoin est envoyé à notre fournisseur d’IA uniquement pour produire le résultat. Les détails figurent sur la page IA.

Intégrations avec des services tiers

La plateforme peut se connecter à des services tiers, comme Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill et Stripe.

• L’utilisation de ces services est régie par les conditions et politiques de leurs fournisseurs. Nous ne sommes pas responsables de leur fonctionnement, de leur disponibilité ni de leurs modifications.
• Vous êtes responsable des identifiants, comptes et autorisations que vous utilisez pour les connecter, et du fait d’avoir le droit de les utiliser.
• Les factures transmises via e-Factura sont envoyées en votre nom, avec votre certificat numérique. Vous êtes responsable de l’exactitude des données qu’elles contiennent.

Disponibilité et assistance

Nous faisons des efforts raisonnables pour que la plateforme soit disponible et fonctionne correctement, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Nous avons parfois besoin de fenêtres de maintenance. Dans la mesure du possible, nous les programmons en dehors des heures de bureau et annonçons à l’avance les travaux prévus qui peuvent affecter l’utilisation de la plateforme.

Nous fournissons une assistance par e-mail et par les canaux indiqués dans l’application, pendant nos heures de bureau. Nous n’offrons pas d’accord de niveau de service (SLA), sauf s’il a été convenu dans un contrat Enterprise.

Suspension

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès à un compte, en tout ou en partie, dans les situations ci-dessous. Lorsque c’est possible, nous vous prévenons d’abord et vous laissons le temps de corriger le problème ; lorsque la sécurité l’exige, nous pouvons agir immédiatement.

• une facture reste impayée après son échéance ;
• la plateforme est utilisée de manière abusive ou en violation de ces Conditions, notamment des règles d’utilisation acceptable ;
• la suspension est nécessaire pour protéger la sécurité de la plateforme, des autres clients ou de leurs données.

Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser la plateforme à tout moment en résiliant votre abonnement et en demandant la suppression de votre compte. Un abonnement payant reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Nous pouvons cesser de fournir le service en cas de manquements graves ou répétés à ces Conditions, ou si le défaut de paiement persiste après la suspension, avec un préavis lorsque c’est possible.

Après la résiliation, les Données du Client sont traitées comme décrit sous « Vos données » : vous pouvez les exporter pendant le délai de grâce de 30 jours, après quoi elles sont supprimées définitivement.

Garanties

La plateforme est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans les limites permises par la loi, nous n’accordons aucune garantie autre que celles prévues expressément dans ces Conditions, y compris les garanties implicites d’adéquation à un usage particulier ou d’absence d’erreurs.

Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi :

• notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à la plateforme ou à ces Conditions est limitée au montant que le Client nous a payé au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation ;
• nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que le manque à gagner, la perte de chiffre d’affaires, de clients ou de données, ou l’interruption d’activité ;
• ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi ne permet pas de limiter la responsabilité, par exemple en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Nous publions la nouvelle version sur cette page et mettons à jour la date en haut.

Pour les modifications importantes, nous vous prévenons par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser la plateforme avant cette date ; si vous continuez à l’utiliser, les modifications sont réputées acceptées.

Droit applicable et juridiction compétente

Ces Conditions sont régies par le droit roumain. Tout litige qui ne peut être réglé à l’amiable est tranché par les tribunaux compétents du siège de Load Your Cargo BV.

Contact

Pour toute question sur ces Conditions, écrivez-nous :

• E-mail : contact@danubecrm.com ou contact@danubetms.com
• Téléphone : +40 31 631 8930
• Courrier : Load Your Cargo BV, Kernenergiestraat 19/J10, Antwerp (Wilrijk), Belgique